En langage Hashtag, les faux-amis existent aussi. L’histoire de #CMR.

Une petite anecdote sur les risques à manipuler trop vite les hashtags ! Dans mon activité professionnelle, je pratique via CustUp, le métier de consultant en Relation Clients. Pour accompagner nos clients dans la définition de leur stratégie CRM, nous nous intéressons à la place du client dans les dispositifs marketing. J’ai donc lu avec intérêt … Lire la suite de En langage Hashtag, les faux-amis existent aussi. L’histoire de #CMR.

Groupon flirte avec limites de la publicité mensongère et c’est dommage !

Pour son recrutement clients, Groupon joue avec les limites. Certainement d'un point de vue légal (publicité mensongère ?), mais ce n'est pas mon métier. D'un point de vue de la relation clients, c'est mon sujet. Groupon force la capture les adresses e-mail des prospects sur une sur-promesse Etape 1 : Une bannière annonce du – 90% Une … Lire la suite de Groupon flirte avec limites de la publicité mensongère et c’est dommage !

Groupon – City Deal a privilégié sa croissance au bon traitement de tous ses clients. C’est grave docteur ?

A l'occasion de ses premières opérations, surtout l'offre d'une place de cinéma UGC à 1€, City Deal, site de bons plans locaux en achat groupé, a visiblement maltraité ses clients. Certains se sont exprimés sur ce blog, beaucoup l'ont fait par les forums : Au Féminin, Magic Maman, EBoons, Rembourser.com, Jeux Video, Internet Argent, d'autres blogs, … Lire la suite de Groupon – City Deal a privilégié sa croissance au bon traitement de tous ses clients. C’est grave docteur ?

Restos du Cœur : bilan de l’opération blogueurs, 16 675 repas offerts, c’est beaucoup et c’est bien peu !

16 675 repas offerts aux Restos du Cœur Les Restos du Cœur viennent de communiquer les résultats de leur opération web (voir ici). Au total, 16 675 repas ont été offerts suite à : La rédaction de 1 457 posts La mise en œuvre de 197 parrainages La réalisation de 9 illustrations Rappel : Danone & Carrefour offraient 10 repas … Lire la suite de Restos du Cœur : bilan de l’opération blogueurs, 16 675 repas offerts, c’est beaucoup et c’est bien peu !

CityDeal adapte Groupon à la France : « 1 place de cinéma UGC pour 1€ » et 75 000 clients !

L'adaptation de Groupon à la France vient d'Allemagne et s'appelle CityDeal Je vous ai parlé de Groupon (voir ici). En synthèse : « Le site web Groupon propose aux utilisateurs d'une localité des affaires limitées en nombre et dans le temps. Les coupons générés atteignent de 40 à 90% de remise. A l'échelle locale, les inscrits sont … Lire la suite de CityDeal adapte Groupon à la France : « 1 place de cinéma UGC pour 1€ » et 75 000 clients !

Groupon – Allemagne : Décollage du concept US à succès. France : Je ne vois toujours rien venir !

Qui peut enfin m'expliquer pourquoi un concept à fort potentiel, Groupon, est répliqué avec succès en Allemagne et toujours pas en France. Qui ? Pourquoi ? Mais c'est quoi Groupon ? Le site web Groupon propose aux utilisateurs d'une localité des affaires limitées en nombre et dans le temps. Les coupons générés atteignent de 40 à 90% de … Lire la suite de Groupon – Allemagne : Décollage du concept US à succès. France : Je ne vois toujours rien venir !

Au bout de ce lien, il y a 10 repas pour les Restos du Cœur !

Un billet de soutien pour une belle action Ce matin en ouvrant l'inbox de Coubray.com, j'ai découvert un mail d'alerte sur une opération de soutien à Restos du Cœur. Le principe est simple : Je rédige un billet présentant l'opération sur mon blog J'envoie un lien à NetEscouade, l'agence en charge de l'opération Pour chaque article … Lire la suite de Au bout de ce lien, il y a 10 repas pour les Restos du Cœur !

Lectures à la minute… la sélection

Si vous n'avez que quelques minutes à consacrer à votre information, voici mes sélections de la semaine. Des trucs et astuces pour optimiser vos formulaires de commande, une interview à valeur ajoutée et la présentation du dernier service qui monte, monte, monte : FourSquare. Temps maximum cumulé de lecture si vous poussez tous les liens … Lire la suite de Lectures à la minute… la sélection

De la position du service clients dans le compte d’exploitation et l’organisation : avec le marketing !

Pour une intégration du service clients dans les dépenses marketing En vente à distance et e-commerce, le service clients est le seul contact humain avec nos consommateurs. A ce titre, il est un vecteur de dialogue élaboré, un outil de détection et résolution des problèmes. Il contribue directement à la satisfaction des prospects et clients. … Lire la suite de De la position du service clients dans le compte d’exploitation et l’organisation : avec le marketing !

Validez la disponibilité de votre marque sur 72 services en un clic et 8 secondes

Protégez votre marque en enregistrant vos noms d'utilisateur La marque – celle de notre société, ou notre nom - est l'un de nos premiers actifs. Celui par lequel la bonne nouvelle de notre existence, de nos offres se transmet. Avec la montée en puissance des media sociaux, nous devons préserver cet actif, sinon le faire … Lire la suite de Validez la disponibilité de votre marque sur 72 services en un clic et 8 secondes