Je prêche souvent pour la pratique d’une lecture régulière de sources d’information sectorielles. Je m’entends souvent opposer le manque de temps. Alors, si vous n’avez que quelques minutes à consacrer à votre information, voici mes sélections de la semaine. Des coups de cœur. Des références. Des étonnements. Temps maximum cumulé de lecture si vous poussez … Lire la suite de Lectures à la minute… la sélection du vendredi
Notre Blog
Seniors : la notion de troisième âge est riche de sens
A la consultation des études dédiées aux seniors, je constate la richesse du concept de 3ème âge. Cette appellation est passée de mode. Pourtant, sa signification est forte. La notion de troisième âge synthétise des changements d'état et par conséquent révèle des besoins clients. Le 3ème âge, un concept fort de sens Pour mémoire, le … Lire la suite de Seniors : la notion de troisième âge est riche de sens
Téléphone, SMS, E-mail : Pourquoi 3 media VADistes à fort potentiel sont classés à risque
Téléphone, SMS, E-mail ont les meilleurs potentiels media de retour sur investissement Le téléphone sortant sur fichier interne obtient régulièrement des taux d'accord au-delà de 15%. En opération de vente croisée, j'ai vu jusqu'à 40% d'acceptation d'une offre. A moins de 25 € l'heure de production, un temps effectif d'appels à plus de 50 minutes … Lire la suite de Téléphone, SMS, E-mail : Pourquoi 3 media VADistes à fort potentiel sont classés à risque
Donner pour Haïti, c’est moins d’une minute, alors partez vite de mon blog et aidez !
Comme à l'accoutumé, ce matin, en écoutant les informations, en entendant chantonner le café, en sentant la douce odeur de la baguette grillée… en préparant notre petit-déjeuner, j'écoutais la radio. J'ai entendu la détresse, la peine, le besoin d'aide. J'ai été ému. Je viens de donner avec l'espoir d'aider un tant soit peu ces personnes … Lire la suite de Donner pour Haïti, c’est moins d’une minute, alors partez vite de mon blog et aidez !
Seniors : 3 segments pour une population
La population seniors est une des plus actives en vente à distance. La conquérir et la fidéliser implique de maîtriser ses codes. Voici le premier post d'une série à venir au fur et à mesure de mes lectures et réflexions sur le sujet. 3 sous-ensembles pour un marché Kurt Medina – spécialiste US du marketing … Lire la suite de Seniors : 3 segments pour une population
Pour une année 2010 digne d’un ballet aérien !
Lorsque mes pensées ne voguent pas autour de la relation directe aux clients, elles suivent les circonvolutions de mes cerfs-volants. Avant de mettre le nez au vent, je fais parfois un détour par le blog RevolutionKite. Ce site est édité par Alex de Saint-Jouan. Passionné de cerfs-volants, il nous offre des vidéos et des rencontres … Lire la suite de Pour une année 2010 digne d’un ballet aérien !
Application mobile et VAD : quelles valeurs ajoutées proposer ? 10 pistes de travail
Le mobile est l'outil de dialogue le plus proche du consommateur Le mobile contemporain, terminal internet, emporte des spécificités fortes quant à ses lieux et moments d'usage. Sa portabilité et sa présence permanente avec le consommateur en font l'outil de dialogue le plus proche de nos clients. Parmi tous nos media de contact – catalogue, … Lire la suite de Application mobile et VAD : quelles valeurs ajoutées proposer ? 10 pistes de travail
Restituer une navigation web sous forme de vidéo
L'outil Capture It directement intégré à Firefox permet la capture de vos navigations web en 3 clics ! Nous avons parfois besoin de faire partager nos navigations. Dans le cadre de présentation, de la production de sites web ou simplement parce que nous souhaitons conserver le détail d'une navigation à des fins d'analyse, de benchmarking. Des … Lire la suite de Restituer une navigation web sous forme de vidéo
Il faut tout dire et montrer d’un produit pour mieux le vendre.
Web : Utilisons toutes les informations et media pour raconter nos produits En e-commerce, la limite du coût de stockage et de diffusion de l'information est tombée. Nous pouvons dire autant que nous le souhaitons sur nos produits, nos offres. Dès lors, la vente de nos produits via le web doit répondre à l'attente du consommateur : … Lire la suite de Il faut tout dire et montrer d’un produit pour mieux le vendre.
De la position du service clients dans le compte d’exploitation et l’organisation : avec le marketing !
Pour une intégration du service clients dans les dépenses marketing En vente à distance et e-commerce, le service clients est le seul contact humain avec nos consommateurs. A ce titre, il est un vecteur de dialogue élaboré, un outil de détection et résolution des problèmes. Il contribue directement à la satisfaction des prospects et clients. … Lire la suite de De la position du service clients dans le compte d’exploitation et l’organisation : avec le marketing !
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