VAD à la Zappos : comment un modèle à 50% de retour peut-il être rentable ?

Dans un récent article d'Internet Retailer, Craig Adkins, le patron des opérations de Zappos déclare fièrement atteindre des taux de retour à 50% sur ses meilleurs clients. A la lecture de ces propos, de surprise, j'ai cassé mon boulier. Comment le meilleur des e-marchands de l'époque peut-il annoncer comme une force un taux de retour à … Lire la suite de VAD à la Zappos : comment un modèle à 50% de retour peut-il être rentable ?

Arithmétique du pt’E-Commerce : En rythme de croisière, le life-time est égal au calendaire.

Avec le Capitaine-Commerce, blog de référence sur le e-commerce, nous avons entamé une collaboration. Objectif : partager autour de la modélisation des activités de vente à distance, de la VPC d'hier au e-commerce. Après avoir défini une unité de mesure : la durée de vie client, calculé la marge par vie de client, je vise à expliquer … Lire la suite de Arithmétique du pt’E-Commerce : En rythme de croisière, le life-time est égal au calendaire.

Arithmétique du pt’E-Commerce : Une vie de client résumée en quelques cellules.

Dans le cadre d'une collaboration avec Capitaine-Commerce, j'apporte un éclairage sur la modélisation des activités de vente à distance. Un premier article a été consacré à la définition de l'unité de mesure en e-commerce : la durée de vie client (post à voir ici). Je continue le périple et décris comment modéliser une vie de client … Lire la suite de Arithmétique du pt’E-Commerce : Une vie de client résumée en quelques cellules.

Arithmétique du pt’E-Commerce : Compter en durée de vie de client.

Début d'une collaboration avec le superbe blog Capitaine-Commerce. Au fur et à mesure des articles, j'essaierai de délivrer les clefs de modélisation pour la mise au point, le réglage d'une activité de vente à distance. Dans un premier temps, j'introduirai les principes généraux : unité de valeurs, durée de vie client, life-time, CPO… Dans un … Lire la suite de Arithmétique du pt’E-Commerce : Compter en durée de vie de client.

Aux États-Unis, avec Undercover Boss, la téléréalité s’attaque à l’entreprise

Undercover Boss, le dernier concept de téléréalité US Depuis le 7 Février, CBS diffuse Undercover Boss. Le principe : le patron d'une entreprise américaine passe une semaine « sous couverture » parmi les employés de base de sa société. Il doit réaliser leurs missions, respecter leurs contraintes, vivre leur vie et voir fonctionner son entreprise de l'intérieur. A … Lire la suite de Aux États-Unis, avec Undercover Boss, la téléréalité s’attaque à l’entreprise

Lectures à la minute… la sélection du vendredi

Je prêche souvent pour la pratique d’une lecture régulière de sources d’information sectorielles. Je m’entends souvent opposer le manque de temps. Alors, si vous n’avez que quelques minutes à consacrer à votre information, voici mes sélections de la semaine. Des coups de cœur. Des références. Des étonnements. Temps maximum cumulé de lecture si vous poussez … Lire la suite de Lectures à la minute… la sélection du vendredi

Seniors : la notion de troisième âge est riche de sens

A la consultation des études dédiées aux seniors, je constate la richesse du concept de 3ème âge. Cette appellation est passée de mode. Pourtant, sa signification est forte. La notion de troisième âge synthétise des changements d'état et par conséquent révèle des besoins clients. Le 3ème âge, un concept fort de sens Pour mémoire, le … Lire la suite de Seniors : la notion de troisième âge est riche de sens

Téléphone, SMS, E-mail : Pourquoi 3 media VADistes à fort potentiel sont classés à risque

Téléphone, SMS, E-mail ont les meilleurs potentiels media de retour sur investissement Le téléphone sortant sur fichier interne obtient régulièrement des taux d'accord au-delà de 15%. En opération de vente croisée, j'ai vu jusqu'à 40% d'acceptation d'une offre. A moins de 25 € l'heure de production, un temps effectif d'appels à plus de 50 minutes … Lire la suite de Téléphone, SMS, E-mail : Pourquoi 3 media VADistes à fort potentiel sont classés à risque

Application mobile et VAD : quelles valeurs ajoutées proposer ? 10 pistes de travail

Le mobile est l'outil de dialogue le plus proche du consommateur Le mobile contemporain, terminal internet, emporte des spécificités fortes quant à ses lieux et moments d'usage. Sa portabilité et sa présence permanente avec le consommateur en font l'outil de dialogue le plus proche de nos clients. Parmi tous nos media de contact – catalogue, … Lire la suite de Application mobile et VAD : quelles valeurs ajoutées proposer ? 10 pistes de travail