Généralement, je partage mes liens via mon compte Twitter @Coubray et cela suffit : 140 caractères, une alerte, à vous de jouer et explorer. Cette fois ci, le service sera un peu plus étoffé. Sur Inc.com, je viens de lire un extrait du livre de Tony Hsieh, le fondateur de Zappos. Je le trouve riche … Lire la suite de Les raisons de la vente de Zappos à Amazon : piège financier et exception culturelle
Le pouvoir est aux consommateurs, Liligo leur dit.
Ci-après une affiche vue ce matin dans le RER, elle est au bénéfice de Liligo, comparateur de vols. Au-delà de la promotion du service, cette campagne clame que le pouvoir est au voyageur. Ce que nous vivons dans nos quotidiens de commerçants, Liligo le dit. Le pouvoir est au consommateur. Grâce au web, les consommateurs … Lire la suite de Le pouvoir est aux consommateurs, Liligo leur dit.
De la position du service clients dans le compte d’exploitation et l’organisation : avec le marketing !
Pour une intégration du service clients dans les dépenses marketing En vente à distance et e-commerce, le service clients est le seul contact humain avec nos consommateurs. A ce titre, il est un vecteur de dialogue élaboré, un outil de détection et résolution des problèmes. Il contribue directement à la satisfaction des prospects et clients. … Lire la suite de De la position du service clients dans le compte d’exploitation et l’organisation : avec le marketing !
Rachat de compte Twitter, une brève pour nous pousser à l’action
Après @CNNBRK par CNN, MSNBC rachète @BreakingNews Je copie ci-après une news vue sur NetEco (voir l'original). « Pour cette raison le compte Twitter @BreakingNews a été revendu au groupe MSNBC qui bénéficie ainsi de 1,4 million d'abonnés au flux. MSNBC devrait prendre possession du compte au début du mois de décembre et continuera de l'alimenter … Lire la suite de Rachat de compte Twitter, une brève pour nous pousser à l’action
Comment s’inspirer du modèle Zappos
J'ai récemment eu l'occasion de lire un post consacré à Zappos et aux clefs de son succès (ici). Intrigué, j'ai téléchargé la dernière présentation de son fondateur, Tony Hsieh, à PubCon (11/11/09) (voir le SlideShare en pied de ce post). Introduction chiffrée et rapide Zappos c'est : 1 000 marques référencées 5 millions d'articles en entrepôts Plus … Lire la suite de Comment s’inspirer du modèle Zappos
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