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Seniors : la notion de troisième âge est riche de sens

21 Jan

A la consultation des études dédiées aux seniors, je constate la richesse du concept de 3ème âge. Cette appellation est passée de mode. Pourtant, sa signification est forte.

La notion de troisième âge synthétise des changements d’état et par conséquent révèle des besoins clients.

Le 3ème âge, un concept fort de sens

Pour mémoire, le vocable troisième âge est littéralement la troisième phase de la vie :

  • 1er âge : L’enfance et l’adolescence
  • 2ème âge : La vie active et la parentalité
  • 3ème âge : L’arrêt d’activité professionnelle et la décharge des responsabilités parentales

Ce troisième changement d’état est concomitant de modifications profondes pour l’individu :

  • Biologiques : baisse de l’acuité visuelle, ménopause, évolutions musculaires et articulaires, dysfonctionnements dans l’assimilation d’énergie…
  • Psychologiques : maturité, sagesse et approche de la mort…
  • Sociales : disparition de la sphère active, modification de la famille, changement des cercles de relations…

Autant de bouleversements aboutissent à un changement des consommations et surtout à une modification profonde de leurs justifications.

La nécessité d’un marketing du troisième âge

Il en ressort la nécessité d’un marketing totalement adapté aux seniors :

  • Beaucoup de besoins à satisfaire sont spécifiques.
  • Les valeurs des produits et services sont à adapter à un contexte particulier.
  • La communication joue sur des media, des ressorts et des formes ciblés.
  • Les schémas de dialogue, le service au client font écho à une socialisation et une psychologie typées.

L’ensemble de ces actions et la relation développée entre la marque et son univers aident ainsi le client à « définir son 3ème âge ». Les sociétés spécialisées sont les partenaires de cette cible dans son entrée parmi les seniors.

Dans la définition de leur marketing, l’intégration de la notion de nouvelle phase de vie, la compréhension fine des modifications associées pour le senior sont des clefs de succès. A ce titre, le principe de troisième âge est riche de sens.

A consulter également sur ce thème : Seniors, 3 segments pour une population


fort
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Seniors : 3 segments pour une population

12 Jan

La population seniors est une des plus actives en vente à distance.

La conquérir et la fidéliser implique de maîtriser ses codes.

Voici le premier post d’une série à venir au fur et à mesure de mes lectures et réflexions sur le sujet.

3 sous-ensembles pour un marché

Kurt Medina – spécialiste US du marketing direct vers les seniors (voir site ici) – distingue 3 sous-marchés. J’apprécie et reprends sa division :

  • Les Anté-Retraités : 50 à 62 ans
  • Les Retraités Actifs : de 62 au milieu de la 70ème décennie
  • Les Grands Aînés : Quand l’âge est au-delà de celui des Retraités Actifs

Premier critère de segmentation : le niveau d’activités

Cette organisation fonctionne donc suivant les étapes de vie traversées par notre cible.

A chaque étape, correspondent une intensité et des formes d’activité différentes.

Elles ont un impact sur la consommation media, les formes de dialogue et évidement les propensions et modes de consommation.

Des critères d’ajustement par marché

La variable dominante, l’étape de vie traversée, est ajustée par des éléments en relation avec l’activité à promouvoir :

  • Le niveau social de la cible,
  • Le lieu de résidence,
  • Le lieu de consommation,
  • Les référents sectoriels,
  • Les référents culturels du sous-segment concerné,
  • …/…

On peut retenir en synthèse et en transversal la division en 3 sous-ensembles des seniors.